Questions
Questions fréquentes
Quel fichier dois-je fournir ?
Un fichier GPX ou FIT de votre activité, exporté depuis Strava, Garmin Connect, Suunto, Coros, Polar ou autre. Nos guides montrent où le trouver.
Mon altitude GPS est imprécise, est-ce un problème ?
Non. Nous lissons les sauts d'altitude dus au GPS sans changer la forme de votre course. L'aperçu que vous recevez montre exactement le profil qui sera gravé.
Puis-je modifier les textes gravés ?
Oui : nom de la course, date, distance, dénivelé et temps sont modifiables avant la commande. Vous pouvez aussi en retirer.
En combien de temps ma gravure est-elle fabriquée ?
Chaque gravure est fabriquée après votre commande : comptez un délai que nous annoncerons à l'ouverture des commandes, puis le temps de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Le tarif de livraison en France métropolitaine sera affiché avant le paiement.
Livrez-vous hors de France ?
Pas encore : nous livrons en France métropolitaine. Écrivez-nous si vous êtes ailleurs, nous ouvrirons les pays les plus demandés.
Puis-je retourner ma gravure ?
Votre gravure est fabriquée selon vos choix, à partir de votre fichier : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, si elle arrive abîmée ou ne correspond pas à ce que vous avez validé, nous la refaisons ou la remboursons. Écrivez-nous avec une photo.
Le socle LED, comment s'alimente-t-il ?
Par un câble USB, branché sur un chargeur de téléphone ou un port USB. Le socle LED est proposé en précommande au lancement.
Je n'ai pas le fichier de la personne à qui j'offre
Offrez un bon cadeau : elle composera sa gravure avec sa propre trace. Ou partez du parcours de sa course si nous l'avons.
Que faites-vous de mon fichier GPS ?
Il sert uniquement à fabriquer votre gravure. Il contient vos positions : nous le conservons le temps de traiter votre commande et d'éventuelles réclamations, puis il est supprimé. Détails dans notre politique de confidentialité.
Comment entretenir le bois ?
Un chiffon sec suffit. Évitez l'humidité et le plein soleil prolongé, qui fait légèrement foncer le bois avec les années.
Une autre question ? [email protected]